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Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Offre Implémentation Standard des modules CRM

Le CRM de Microsoft, Dynamics 365 Customer Engagement est composé de 4 applications à la carte afin de simplifier les processus métier et répondre à l’ensemble des besoins des entreprises, de toutes les tailles, en matière de relation client :

  • L’application Sales : Pour permettre à votre force de vente un meilleur engagement avec vos clients et vos prospects, en offrant des fonctionnalités clés, telles que la gestion du pipe des ventes, des prévisions de ventes et des opportunités/devis, ainsi que des tableaux de bord pour piloter l’activité au quotidien et optimiser les processus métier et performances.
  • L’application Marketing : Pour automatiser vos campagnes Marketing par le biais de différents canaux de communication (email, landing page, post sociaux …), afin de personnaliser votre communication selon vos segments clients, dans le but de générer toujours plus d’opportunités basé sur une meilleure connaissance de vos clients.
  • L’application Customer Service : Pour offrir à vos clients une expérience client personnalisée par le biais de différents canaux de gestion de demandes (information, intervention, réclamation …) dans un seul outil de travail, permettant ainsi d’augmenter la satisfaction et la qualité de service auprès de vos clients (gamme plus complète).
  • L’application Field Service : Pour gérer la maintenance préventive et corrective, mais aussi optimiser les tournées des techniciens de maintenance (Planning, gestion des capacités et ressources, génération automatique de rapports de visites …).

L’adoption de ces briques « CRM Dynamics 365 Customer Engagement » est facilitée car ce sont des applications :

  • Modernes, sur mesure et faciles à utiliser avec des vues et des formulaires prédéfinis.  
  • Qui permettent de gagner en visibilité avec une vue à 360° centralisant toutes les données en un seul endroit.  
  • Qui permettent de créer facilement des vues personnalisées de recherche en fonction de ses propres critères. 
  • Avec une intégration native avec les autres plateformes cloud de Microsoft comme Microsoft 365 qui permet de bénéficier de synergies via un modèle de données commun (Dataverse).  
  • Avec des interfaces familières, permettant une gestion efficace du changement en fédérant l’ensemble des utilisateurs des applications.  
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Autres caractéristiques clés à forte valeur ajoutée

  • La possibilité d’utiliser les données centralisées de D365 pour fournir une vue unique des clients, des activités commerciales et Marketing grâce à l’expérience client intégrée et à un meilleur contrôle des données et processus métiers.  

  • La possibilité d’accéder aux données clients via n’importe quel instrument de saisie (tablettes, Smartphone…), partout et à tout moment.

  • La possibilité de construire une application sur mesure, sans code, répondant aux attentes actuelles et futures.

  • La possibilité de faire évoluer l’application en fonction des besoins futurs : rapports Power BI, Intelligence Artificielle avec les services cognitifs de Microsoft, etc.

Un CRM conçu pour les PME ainsi que pour les Grandes Entreprises. ​

Grâce à notre expérience cumulée, les différentes applications du CRM Dynamics 365 Customer Engagement peuvent-être mis en œuvre dans des délais courts avec un budget maîtrisé grâce à nos différents packs clés en main :

Dynamics 365 Environnements

D365 Ventes
Implémentation Standard

Prix de base pour une implémentation standard
Inclus I’installation du Module Configuration Basique & Formation

D365 Marketing
Implémentation Standard

Prix de base pour une implémentation standard
Inclus I’installation du Module Configuration Basique & Formation

D365 Customer Service Implémentation Standard

Prix de base pour une implémentation standard
Inclus I’installation du Module Configuration Basique & Formation

D365 Field Service Implémentation Standard

Prix de base pour une implémentation standard
Inclus I’installation du Module Configuration Basique & Formation

Reprise de données

Intégration

Pack de Configuration
Light

Formation sur mesure incluse

Pack de Configuration
Medium

Formation sur mesure incluse

Pack de Configuration
Avancé

Formation sur mesure incluse

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